- Devoluciones por Incumplimiento:
Se realizarán devoluciones únicamente en caso de que el asesor incumpla con la entrega del trabajo. Si el documento final no es entregado dentro de los plazos acordados, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo.
- Solicitudes de Devolución:
Todas las solicitudes de devolución deben ser radicadas a través del enlace proporcionado en nuestro sitio web: Enlace a PQRS. Es obligatorio completar el formulario correspondiente para que la solicitud sea considerada.
- Motivos Válidos para Devolución:
Solo se considerarán devoluciones por incumplimiento en la entrega del trabajo. Cualquier otro motivo, incluyendo solicitudes adicionales que no estén relacionadas con lo pactado inicialmente, no será motivo de devolución.
- Proceso de Revisión y Autorización:
Todas las solicitudes de devolución serán revisadas y evaluadas internamente. La autorización de una devolución está sujeta a verificación de que haya habido un incumplimiento real en la entrega del trabajo por parte del asesor.
- Plazo para Solicitar Devolución:
Las solicitudes de devolución deben ser presentadas dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de entrega acordada del trabajo final. Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.
- Tiempo de Procesamiento de Devolución:
Una vez autorizada la devolución, el pago se realizará el día martes inmediato posterior a la respuesta del PQRS. Este proceso garantiza una gestión eficiente y transparente de las devoluciones.
- Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y detallada en la solicitud de devolución. Cualquier información incorrecta o engañosa puede resultar en la negación de la solicitud.
- Uso Adecuado del Trabajo:
La devolución del dinero está condicionada al incumplimiento de la entrega del trabajo. No se realizarán devoluciones por el mal uso del trabajo entregado, incluyendo su presentación a docentes, instituciones académicas o cualquier otro uso no ético.
- Comunicación Transparente:
Se fomenta una comunicación abierta y transparente durante el proceso de devolución. El cliente será informado de la decisión final respecto a su solicitud y se proporcionarán detalles sobre cualquier acción adicional que deba tomarse.